Q1. 会員になりたいのですが？
Q2. 掲載商品に消費税は含まれていますか？
A2. サイト内の全商品の金額は、消費税を含む金額（価格）を表示しております。
Q3. 注文が受付されているかを知りたいのですが？
A3. ご注文完了しますと、ご注文完了通知メールをお届けいたします。メールのお届けができているかご確認をお願いします。メールが届かない場合は、お手数ではございますが、0120-325-118へご連絡くださいませ。
Q4. 商品の到着日を知りたいのですが？
A4. ご注文から7～10日を目安にお届けしております。お急ぎの場合は0120-325-118までお問い合わせください。
Q5. 注文をキャンセルしたいのですが？
A5. 当サイトのお問い合せフォーム、又は0120-325-118までお問い合わせください。（商品発送後のキャンセルはできかねる場合がございます。ご了承ください。）
Q6. 定期コースを止めたいのですが？
A6. 当サイトのお問い合せフォーム、又は0120-325-118までお問い合わせください。（定期コース商品のお届け予定日10日前までにご連絡ください。）
Q7. 熨斗をつけたいのですが？
A7. 包装・のし掛けは無料にて承っております。化粧箱にお入れする場合は別途110円いただいております。詳しくは0120-325-118までご連絡ください。
Q8. 返品・交換をしたいのですが？
A8. 商品到着後7日以内に0120-325-118までご連絡ください。商品に不備・欠陥があった場合を除き、お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。
Q9. 振込用紙をなくしてしまったのですが？
A9. 弊社にて再発行を致します。0120-325-118までお問い合わせください。
Q10. ダイレクトメールの送付を中止して欲しいのですが？
A10. 当サイトのお問い合せフォーム、又は0120-325-118までご連絡ください。（お問い合わせ前に発送されたダイレクトメールに関してはお止めできません。ご了承ください。）
Q11. サイト上に掲載されていない商品を注文したいのですが？
A11. 商品在庫の都合上、ホームページに掲載していない商品もございます。0120-325-118まお問い合わせください。
Q12. まとめ買いの割引価格にならないのですが？
A12. まとめ買い割引商品はこちらからご注文いただけます。
Q13. 送料無料と書いてあるのに送料が加算されているのですが？
A13. 受注確定後、送料無料に変更されます。
Q14. 注文確認メールが届かないのですが？
A14. （ケース１）web_shop@ochanoseikoen.comからのメールが受信可能な設定をお願いします。
（ケース２）迷惑メール防止機能により、「迷惑メールフォルダ」などに自動的に振り分けられている可能性があります。 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。
（ケース３）Gmailの機能にて、「プロモーション」フォルダに自動で振り分けられている場合がございます。「プロモーション」フォルダ内もご確認いただきますようお願いいたします。
注文方法
当サイトの商品ページにあるカートから購入画面へ移動して下さい。
その後、購入画面にてお客様の情報を入力して頂き処理を進めて下さい。
お支払い方法
【 ヤマト運輸による代金引換 】
商品到着時に配送業者の方へお支払い下さい。
※ 代引き手数料は無料です。当社が負担いたします。
【 クレジットカード 】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 VISA MASTER JCB AMEX Diners
【 郵便局・コンビニ振替 】
初めてのご注文の方はコンビニ振替払いはご利用できません。代金引換かクレジットカードをご利用ください。
- ※前回のご注文から1年以上経過している場合はご利用できません。
- ※郵便局またはコンビニ振替が可能かどうか確認のため、少々お時間を頂きます。不可の場合はメールにてご連絡を差し上げます。
- ※商品到着後7日以内に、郵便局またはコンビニエンスにてお支払いください。
- ※振込手数料は弊社負担です。
オンラインショップ定休日
日・祝日・夏季休暇・年末年始
- ・定休日に頂いたご注文やご質問へのお返事は、翌営業日以降のお返事となります。
- ・ご注文は24時間受け付けています。
- ・上記はオンラインショップの定休日となり、実店舗の営業日、時間とは異なります。
【 実店舗の営業日、時間 】
月～土曜日 9:00～18:00
送料について
¥10,800(税込)以上ご購入で送料無料
ヤマト運輸にて発送いたします。配達時間の指定が可能です。
午前中 / 14 - 16時 / 16 - 18時 / 18 - 20時 / 19 - 21時 の時間帯からお選びいただけます。
送り先が1箇所に対して、商品合計(税込)が¥10,800以上の場合、送料無料となります。
商品合計(税込)が¥10,799以下の場合、下記の送料がかかります。
| エリア | 都道府県 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 2,200円 |
| 東北 | 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 | 1,400円 |
| 関東 | 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 | 1,200円 |
| 信越 北陸 | 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 | 1,200円 |
| 東海 | 岐阜県 / 静岡県 / 愛知県 / 三重県 | 1,200円 |
| 関西 | 滋賀県 / 京都府 / 大阪府 / 兵庫県 / 奈良県 / 和歌山県 | 990円 |
| 中国 | 鳥取県 / 島根県 / 岡山県 / 広島県 / 山口県 | 990円 |
| 四国 | 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 | 990円 |
| 九州 | 福岡県 / 佐賀県 / 長崎県 / 熊本県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 | 800円 |
| 沖縄 | 沖縄県 | 2,800円 |
商品の手配
件名が「商品の発送に関しまして。」と記載されているメールをお送りいたしますのでご確認くださいませ。
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お届け日
ご注文を承りましてから1週間から10日ほどでお届けいたします。
配送日のご指定はできませんが、配送時間のご指定は可能です。
・たくさんのご注文ありがとうございます。
ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがございます。ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
返品
当園にご一報ください。
なお、商品到着後７日以内にお願いいたします。
商品に不備・欠陥があった場合をのぞき、お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。
